Programas de fidelización para dispensarios: reglas de texto, email y app, 2026
Un programa de fidelización de dispensario puede usar la web, texto, email o app. Cada canal tiene reglas de consentimiento y de tiendas. Vigente en octubre de 2026.
Un programa de fidelización de dispensario puede funcionar con una cuenta web, por mensajes de texto, por email o en una app móvil. La web es la base de menor riesgo. El texto y el email exigen consentimiento documentado y una baja que funcione. Una app nativa debe quedarse fuera del flujo de pedidos, porque Google Play no permite apps que faciliten la venta de marihuana. Las recompensas en sí las limita el regulador de tu estado.
Todo lo que sigue se apoya en un documento primario. Las reglas cambian de un estado a otro, así que toma el material de Nueva York como un ejemplo práctico y consulta a tu propio regulador antes de lanzar.
Qué puede ofrecer un programa de fidelización de dispensario
Empieza por la recompensa, porque de ella depende todo lo demás. Los reguladores tratan una recompensa como publicidad, y muchos restringen las promociones de precio.
Puntos y descuentos para miembros
La Oficina de Gestión del Cannabis de Nueva York incluye los programas de fidelización entre las promociones que un titular de licencia puede ofrecer. Su guía de marketing y publicidad da dos ejemplos permitidos: "Earn points for future discounts" (acumula puntos para futuros descuentos) y "15% off for loyalty members" (15% de descuento para miembros). El impuesto minorista se calcula sobre el precio previo al descuento.
Qué prohíben los reguladores
La misma guía fija límites que puedes tener en cuenta al diseñar:
- Los anuncios no pueden promover precios por debajo del valor de mercado, definido como el precio mínimo de venta al público: 1.5 veces el precio mayorista.
- Se prohíbe acumular descuentos hasta bajar de ese valor de mercado.
- Se prohíben las promociones de "ruleta" y los juegos de rasca y gana.
- Los anuncios no pueden usar las palabras "free" ni "donated" (gratis o donado), así que "Buy one, get one free" y un pre-roll gratis en el cumpleaños del miembro, sin compra, quedan fuera.
Otros estados tienen su propio texto. Colorado, Washington, California y Minnesota publican reglas distintas, y un programa válido en un estado puede ser una infracción en otro. Construye la lógica de recompensas como configuración y no como comportamiento fijo en el código, para que un cambio de regla sea solo un ajuste.
Web, texto o app: qué canal conviene
| Canal | Fuente principal de reglas | Riesgo principal |
|---|---|---|
| Cuenta web y pase de billetera | Reglas estatales de publicidad | Recompensas que incumplen límites de precio o de "gratis" |
| Mensajes de texto | Reglas de consentimiento de la FCC | Enviar textos sin consentimiento escrito |
| Guía CAN-SPAM de la FTC | Baja lenta o que no funciona | |
| App nativa | Políticas de Apple y Google | Rechazo o retirada por funciones de pedido |
Si además operas un sitio que cumple la normativa, la lista de cumplimiento para sitios web de cannabis cubre las páginas que rodean al registro del programa.
Texto: consentimiento escrito y STOP
La FCC establece que los textos enviados a un teléfono móvil con un marcador automático están prohibidos, salvo que el titular haya dado su consentimiento previo. Los textos de marketing requieren consentimiento expreso previo por escrito, un requisito que data de 2012. Los consumidores pueden retirar su consentimiento en cualquier momento y por cualquier medio razonable, y responder "STOP" es un ejemplo habitual. Trata cualquier negativa clara como una revocación, no solo la palabra clave que elegiste.
La FCC adoptó en 2024 una regla de revocación más estricta, pero la aplicación de 47 CFR 64.1200(a)(10) está suspendida. Según una orden de la FCC de enero de 2026, esa suspensión dura hasta el 31 de enero de 2027. No planees en torno a la suspensión. Construye ya el manejo de bajas.
En la práctica, un registro por texto necesita cuatro cosas:
- Una casilla sin marcar de antemano, con un texto claro de que el miembro acepta recibir textos de marketing.
- Un registro guardado del consentimiento: fecha y hora, texto mostrado y número de teléfono.
- Una detención inmediata ante cualquier respuesta que pida parar, en todos tus programas de texto.
- Atención a la edad y a la licencia. Nueva York exige que las promociones enviadas por comunicaciones electrónicas lleguen a una audiencia con al menos 75.9% de adultos de 21 años o más, según el Censo de 2023.
No pudimos cargar la página de la FCC cuando lo revisamos, así que confirma el texto vigente de la regla antes de apoyarte en las fechas anteriores.
Email: lo básico de CAN-SPAM
El email es más sencillo. La guía de cumplimiento de CAN-SPAM de la FTC, fechada en agosto de 2023 y editada en enero de 2024, enumera ocho requisitos. Los que más tropiezos causan en los programas de fidelización:
- Incluye una dirección postal física válida en cada mensaje.
- Identifica el mensaje como publicidad.
- Ofrece una baja clara. La guía dice: "You must honor a recipient's opt-out request within 10 business days." (Debes respetar la solicitud de baja en un plazo de 10 días hábiles.)
- Mantén la baja funcionando al menos 30 días después del envío.
- No cobres ninguna tarifa ni pidas más que una dirección de email para darse de baja.
Cada email infractor puede acarrear multas de hasta $53,088. El consentimiento previo de un miembro no elimina la obligación de ofrecer la baja. Puedes ofrecer un menú de tipos de mensaje, pero incluye siempre una opción para detener todo el marketing.
Apps: Google Play y Apple
Las tiendas de apps añaden un segundo reglamento encima de la ley.
Google Play es la más estricta. Su política dice: "We don't allow apps that facilitate the sale of marijuana or marijuana products, regardless of legality." (No permitimos apps que faciliten la venta de marihuana o sus productos, sin importar su legalidad.) Permitir pedidos con un carrito de compras, o coordinar la entrega o la recogida, son infracciones citadas expresamente. Por eso, una app de fidelización en Android debe mostrar puntos, ofertas e información de la tienda, y enviar los pedidos de vuelta a la web.
Apple permite más, con condiciones. La pauta 1.4.3 dice: "Facilitating the sale of controlled substances (except for licensed pharmacies and licensed or otherwise legal cannabis dispensaries), or tobacco is not allowed." (Se permite facilitar la venta de sustancias controladas solo a farmacias con licencia y a dispensarios de cannabis con licencia o legales.) Según la pauta 5.1.1(ix), esas apps "should be submitted by a legal entity that provides the services, and not by an individual developer. Apps that facilitate the legal sale of cannabis must be geo-restricted to the corresponding legal jurisdiction." En resumen: las envía una entidad legal, no un desarrollador individual, y se restringen geográficamente a la jurisdicción donde la venta es legal. Ambas páginas no mostraban fecha de revisión cuando las leímos en octubre de 2026, así que vuelve a revisarlas antes de enviar.
Muchos programas terminan siendo web primero con una app opcional. Un pase o un enlace que abre la pantalla correcta desde un texto o un email es un problema de traspaso de la web a la app, y se resuelve con enlaces universales y no con registros adicionales.
Compromisos y casos límite
Un programa solo web llega a todos y se salta la revisión de las tiendas, pero no tiene canal de notificaciones push. Un programa de texto pone tu oferta frente a los miembros más rápido y soporta la mayor carga de consentimiento. Una app ofrece la mejor experiencia y las reglas de distribución más estrechas.
Recoge solo los datos que el programa necesita. Un número de teléfono y un email bastan para empezar, y cada campo adicional es algo que debes proteger y borrar cuando te lo pidan. Mantén las promociones separadas del menú y del pago, para que un regulador que lea un anuncio vea un anuncio y no un mecanismo de venta. La publicidad de pago tiene sus propios límites: consulta las restricciones publicitarias de Google y Meta.
Si necesitas el flujo de registro, los registros de consentimiento y la cuenta de miembro integrados en tu sitio, eso es trabajo de desarrollo web. Kallos Labs crea estos flujos para comercios regulados, y el orden sensato es primero el almacenamiento del consentimiento, después la lógica de recompensas y por último el diseño.
Preguntas frecuentes
¿Los programas de fidelización de dispensarios siguen las mismas reglas en todos los estados?
No. Las reglas varían según el regulador de cada estado. Nueva York permite puntos y descuentos para miembros, pero prohíbe las ofertas "free" y los precios por debajo del mercado, y otros estados publican texto distinto. Lee las reglas de publicidad de tu regulador antes de diseñar las recompensas.
¿Necesito consentimiento antes de enviar textos a los miembros?
Sí. Los textos de marketing enviados con un marcador automático a teléfonos móviles requieren consentimiento expreso previo por escrito, y los miembros pueden revocarlo por cualquier medio razonable, incluso respondiendo "STOP". Guarda un registro de cada consentimiento.
¿Con qué rapidez debo respetar una baja de email?
Dentro de 10 días hábiles según la guía CAN-SPAM de la FTC, y el mecanismo de baja debe seguir funcionando al menos 30 días después del envío. Cuanto antes, mejor, y nunca debes cobrar por ello.
¿Puedo publicar una app de fidelización de dispensario en Google Play?
Solo si no facilita la venta de marihuana. Google dice que no permite esas apps "regardless of legality" (sin importar su legalidad), así que deja fuera de la app de Android los pedidos, la entrega y la recogida.